Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Demandes de retour commercial

Nous n’acceptons normalement pas les retours pour changement d’idée. Les demandes pour un autre motif sont évaluées individuellement et nécessitent l’autorisation préalable de Sumner Direct ainsi que l’approbation du fabricant. Tout retour exceptionnel pour changement d’idée est également soumis à cette approbation.

Présentez votre demande de retour commercial dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les produits retournés dans le cadre de cette politique commerciale doivent être neufs et dans leur emballage d’origine. Ces conditions ne restreignent pas les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

Obtenir une autorisation avant tout retour

Écrivez à info@sumnerdirect.com en indiquant votre numéro de commande, le produit ou numéro de pièce du fabricant, le motif de la demande et toute photo pertinente. N’expédiez aucun produit sans avoir reçu notre autorisation. L’adresse et les instructions de retour sont fournies au moment de l’autorisation.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre équipe avec les renseignements de commande et des photos. Nous examinons le dossier et coordonnons les vérifications nécessaires auprès du fabricant afin de déterminer la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié. Lorsque le problème nous est imputable, y compris un dommage pendant le transport ou une erreur de notre part, nous prenons en charge le transport de retour autorisé.

Transport de retour

Pour un retour approuvé dont le motif ne nous est pas imputable, le client paie le transport de retour. Cela comprend un retour exceptionnel pour changement d’idée que nous et le fabricant acceptons d’autoriser. Les instructions applicables et les modalités de remboursement sont confirmées au moment de l’autorisation.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande afin que nous puissions confirmer son état d’expédition. Une fois la commande expédiée, une annulation est traitée selon le processus de retour applicable, sous réserve de tout droit obligatoire.

Nous confirmons le délai à la réception de votre commande. Si le délai confirmé ne vous convient pas, vous pouvez annuler avant l’expédition et nous émettrons un remboursement intégral le jour même, sur le moyen de paiement original. L’affichage du remboursement au compte peut prendre jusqu’à 10 jours, selon votre banque. Vous pouvez également demander le délai avant de commander.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement original après la réception et l’évaluation du retour, lorsqu’un retour physique est requis. Une fois le remboursement émis, son affichage à votre compte peut prendre jusqu’à 10 jours selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Droits légaux et conditions applicables au paiement

Le délai de retour commercial de 30 jours, l’exigence d’emballage d’origine et le processus d’approbation du fabricant ne suppriment ni ne limitent les garanties, droits ou recours obligatoires prévus par la loi applicable. Lorsque ces droits s’appliquent, ils prévalent sur cette politique commerciale.

Pour les commandes admissibles traitées par Managed Markets, les conditions obligatoires d’annulation et de retour présentées au paiement s’appliquent également, notamment les droits de rétractation applicables aux consommateurs de l’Union européenne.